Política de reembolso

Política de Reembolso, Devoluciones y Cambios:

En Art Funda, nuestro compromiso es asegurar tu satisfacción como cliente. Aquí te presentamos nuestras políticas actualizadas de reembolso, devoluciones y cambios de talla:

Error/omisión en las órdenes colocadas por el cliente:

En caso que la orden se encuentre procesada y no enviada, la empresa puede ofrecer al cliente la opción de cambiar el color o la talla del producto, o un cupón canjeable por el valor del artículo de nuestra tienda (para su próxima compra). Si el cliente comete un error al realizar el pedido, no se podrá modificar una vez procesado. Para conocer el estatus de su orden y plantear su caso, por favor, no dude comunicarse al correo: artfundashop@gmail.com.

Reembolso:

Se puede solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales desde la compra. Para ello el cliente debe considerar que:

• Los artículos adquiridos con descuento no son elegibles para devolución ni reembolso.
• El reembolso se realiza en forma de cupón canjeable en nuestra tienda por el valor del producto (excluyendo los gastos de envío).
• Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
• Para ello, el cliente deberá enviar el producto a nuestros almacenes de Asia o EUA (según aplique). Una vez se reciba, la empresa procederá a emitir el cupón correspondiente.

Cambios de Talla o Color:

Nuestros productos cuentan con una tabla referencial de tallas en la descripción del producto. Las medidas se toman a mano y pueden variar de 1 a 3 centímetros. La elección de la talla es responsabilidad del cliente, considerando la información proporcionada en la tabla de tallas. Si considera que el producto recibido no cumple con la talla solicitada, contacte a nuestro Equipo de Atención al Cliente. Para cambios de talla, los productos deben enviarse a nuestros almacenes en Estados Unidos o Asia (según aplique). Los gastos de envío asociados correrán por cuenta del cliente. En caso de falta de stock en el color originalmente solicitado, la tienda tiene la libertad de reemplazar la disponibilidad con otro color respetando siempre el mismo tallaje.

Productos Defectuosos o Dañados:

Si recibe un producto con defectos o dañado, comuníquese con nosotros en los primeros 14 días naturales siguientes a la recepción. En este caso, el cliente deberá enviar un correo con fotos o videos del producto y el problema encontrado. Si el producto está defectuoso, se enviará un reemplazo sin costo adicional.

No Recibido:

En caso de no recibir el producto, contáctenos, y le brindaremos la información de la empresa de transporte para que pueda realizar el seguimiento de su orden de forma directa. Si la empresa de transporte no logra entregar el paquete después de varios intentos, será devuelto a nuestros almacenes. En este caso el reenvío tendrá un costo adicional. En caso de pérdida durante el envío, la empresa se compromete a re-enviarle al cliente el producto sin costo adicional.

Contacto y Atención al Cliente:

Para iniciar cualquier proceso mencionado anteriormente, por favor, contáctanos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: artfundashop@gmail.com. Estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso y asegurarnos de que tengas la mejor experiencia de compra posible.

En Art Funda, tu satisfacción es nuestra prioridad. Estamos comprometidos a brindarte un servicio de calidad y a atender tus necesidades de manera profesional y eficiente